I. Trách nhiệm của Kolmar (Người bán)

• Cung cấp đầy đủ chứng từ: Kolmar cam kết mọi đơn hàng gửi đi đều kèm theo đầy đủ chứng từ hợp lệ bao gồm: Hóa đơn bán hàng/Hóa đơn tài chính, Phiếu xuất kho, và hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
• Đóng gói an toàn: Chịu trách nhiệm đóng gói hàng hóa theo tiêu chuẩn, đảm bảo không bị hư hại trong điều kiện vận chuyển bình thường.
• Giải quyết khiếu nại: Là đơn vị đầu mối tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng về việc thiếu chứng từ hoặc hàng hóa bị hư hỏng trước khi đến tay đơn vị vận chuyển.

II. Trách nhiệm của đơn vị logistics (J&T Express)

• Bảo quản hàng hóa: Chịu trách nhiệm về tình trạng nguyên vẹn của gói hàng từ khi nhận từ kho Kolmar cho đến khi giao tận tay khách hàng.
• Chứng từ vận chuyển: Cung cấp đầy đủ vận đơn (waybill) và cho phép khách hàng tra cứu hành trình đơn hàng qua hệ thống mã vận đơn.
• Bằng chứng giao nhận: Lưu trữ và cung cấp bằng chứng đã giao hàng (chữ ký khách hàng hoặc hình ảnh xác nhận) cho Kolmar để đối soát khi cần thiết.

III. Trách nhiệm phối hợp về chứng từ hàng hóa

Mọi tranh chấp về hàng hóa và chứng từ sẽ được ưu tiên giải quyết dựa trên biên bản đồng kiểm giữa khách hàng và nhân viên giao hàng.

Trong quá trình giao nhận, nếu khách hàng yêu cầu kiểm tra chứng từ mà đơn vị vận chuyển không cung cấp được (do thất lạc), J&T Express có trách nhiệm xác nhận với Kolmar để cấp lại kịp thời cho khách hàng.