I. Thời gian áp dụng

Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (căn cứ theo lịch sử giao hàng của J&T Express).

II. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đủ các điều kiện:

• Lỗi từ phía nhà cung cấp: Sản phẩm hết hạn sử dụng, bị hư hỏng bao bì bên trong, tem nhãn bị mờ/sai thông tin, hoặc giao sai mẫu mã, số lượng so với đơn đặt hàng.
• Lỗi do vận chuyển: Sản phẩm bị vỡ, đổ, móp méo nghiêm trọng do quá trình vận chuyển.
• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên seal (màng co), chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, quà tặng kèm và hóa đơn mua hàng (nếu có).

III. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm đã bóc seal, đã qua sử dụng hoặc bị hư hại do người dùng bảo quản không đúng cách.
• Quý khách thay đổi ý định mua hàng sau khi đã kiểm tra và ký nhận hàng thành công với shipper.

IV. Quy trình thực hiện

Hoàn tiền/Đổi mới: Sau khi nhận lại hàng, Kolmar sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền (qua VNPAY hoặc chuyển khoản) trong vòng 3-5 ngày làm việc.

Tiếp nhận: Quý khách liên hệ hotline hoặc gửi email kèm hình ảnh/video sản phẩm lỗi.

Xác nhận: Kolmar sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi hướng giải quyết trong vòng 24h làm việc.

Gửi trả hàng: Quý khách đóng gói và gửi lại sản phẩm. Chúng tôi sẽ miễn phí phí vận chuyển 2 đầu nếu lỗi thuộc về Kolmar hoặc đối tác vận chuyển.